よくあるご質問

日頃より成田空港をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お問い合わせの多いご質問をまとめました。ご参照ください。


落とし物

空港内で落し物をされた場合、落し物をされた場所によりお問い合わせ先が異なります。
お問い合わせ先は下記の表のとおりです。また、空港内の全ての落とし物は最終的には空港警察署へ届けられ、そこで保管されます。

落とした場所が特定できる場合

出国手続き前 入国手続き後

サポートセンター
第1ターミナル:0476-32-2105
第2ターミナル:0476-34-5220
第3ターミナル:0476-34-4195
(24時間365日)
成田空港警察署会計課:0476-32-0110
平日8:30~17:15 (土日祝:休)

メールでのお問合せはこちら

出国手続き後 入国手続き前

成田税関遺失物窓口
第1ターミナル:0476-32-6049
第2・3ターミナル:0476-34-2157
平日8:30 ~17:00 (土日祝:休)

航空機内

遺失物のお問い合わせ先につきましては、ご利用の航空会社にお尋ねください。

場所が特定できない場合

落とした場所が特定できない場合その他お困りの場合

成田国際空港インフォメーション:0476-34-8000(24時間対応、年中無休)


航空会社へのお問い合わせ

手荷物のサイズ制限や紛失、航空券の予約やキャンセル等

航空会社

・航空手荷物のサイズ制限、紛失・破損・延着について
・航空券の運賃・予約・保障について
・トランジット(乗り継ぎ)時の友人との面会や、空港外への外出について
・ペットの機内持ち込みについて
上記につきましては、ご利用の航空会社へお問い合わせください。なお、乗り継ぎ方法に関しましては、「乗り継ぎのご案内」でご確認できます。


鉄道・バス会社等へのお問い合わせ

電車やバス、タクシーの運行、遅延に関すること

空港アクセスに関するお問い合わせ

・電車・バスの遅延等について
・各交通手段の運行に関すること
上記につきましては、ご利用の交通機関各社に直接お問い合わせください。
なお、成田空港発着の乗換案内や運行情報についてはアクセスナビでもご確認いただけます。


フライト関係

今日のフライトの運航状況(遅延・欠航等)を知りたいのですが?

本日の成田空港発着便のフライト情報を、Webサイト、電話でご提供しております。

Webサイト

本日の情報検索

電話

成田国際空港インフォメーション 0476-34-8000
※お掛け間違えのないようお願いいたします。

成田国際空港インフォメーションのご利用方法

有名人が来日すると聞いたのですが、いつ到着しますか?

当空港をご利用になるお客様の個人情報については、申し訳ございませんがお知らせできませんのでご了承下さい。
また、当空港へご到着のお客様に対する空港でのお出迎えは、到着ロビー内でお願いしております。

来月の成田発着のニューヨーク便全フライトを調べたいのですが?

成田空港発着の運航スケジュールは、「目的地(出発地)」や「日付」を選択いただくと、その前後1週間の全フライトが確認できます。

羽田空港への乗り継ぎはどうしたらいいですか?

預入手荷物や出入国に関するお問い合わせについては、ご利用になる航空会社や入国管理局までお問い合わせください。
また、羽田空港へのアクセス方法について「成田空港アクセスナビ」をご覧ください。


出入国の手続き

フライト時間の何時間前までに空港に着いていれば良いですか?

通常、多くの航空会社は出発時間の2時間半前からチェックインを開始し、出発時間の1時間前には受付を終了します。
ただし、航空会社によって開始時間や終了時間がまちまちですので、お手数ですが、ご利用になる航空会社に直接お問合せ下さい。

持ち込み免税品やペットや植物の持ち込み、渡航前の予防接種、ビザ申請など出入国に関する必要な手続きを知りたいのですが?

出入国手続きに関すること

東京入国管理局成田空港支局 0476-34-2222

入国管理局ホームページ

免税の範囲、輸出入規制品・禁止品、その他税関手続きに関すること

成田税関支署(相談官) 0476-34-2128 / 0476-34-2129
平日8:30-12:15 / 13:00-17:00(土日祝:休)

成田税関ホームページ

ペットなどの動物・肉製品の持込み・持出し、その他動物検疫に関すること

動物検疫所成田支所
第1ターミナル:0476-32-6664
第2ターミナル:0476-34-2342
第3ターミナル:0476-34-4260

動物検疫所ホームページ(※メールによる質問受付窓口有り)

フェレット、ハムスター、インコ等の持ち込みに関すること

成田空港検疫所(輸入動物管理室) 0476-32-6708

厚生労働省ホームページ(動物の輸入届出制度)

成田空港検疫所ホームページ(輸入動物管理室)

植物・野菜・果物などの持込み・持出し、その他植物検疫に関すること

横浜植物防疫所成田支所
第1ターミナル 0476-32-6694
第2・3ターミナル 0476-34-2352
narita@pps.maff.go.jp

植物防疫所ホームページ

海外における感染症・予防接種など健康に関すること

成田空港検疫所:0476-34-2310

成田空港検疫所ホームページ

渡航先の治安・安全性に関すること

外務省 海外安全ホームページ

ビザ(査証)の要否、申請について

各国大使館、領事館へお問い合わせ下さい。

外務省ホームページ(日本国査証案内)

パスポートの申請

各都道府県の旅券事務所へお問い合わせ下さい。

外務省ホームページ(パスポートAtoZ)

渡航先の持ち込み禁止品について

各国大使館、領事館へお問い合わせ下さい。

外務省ホームページ(在日外国公館リスト)


空港の施設とサービス

フライトが朝早いのですが、空港で一晩過ごすことは出来ますか?

各ターミナルには24時間営業のコンビニエンスストア、第2ターミナルには24時間ご利用いただける無料の滞在スペース、P-2駐車場(第2ターミナル直結)には24時間チェックイン可能なカプセルホテルがございます。

ハラール、ベジタリアン対応の店舗はありますか?

ハラール、ベジタリアン対応の店舗は以下をご覧ください。

ターミナル間はどのように移動したら良いですか?

各ターミナル間の移動は、無料のターミナル連絡バスをご利用ください。
交通渋滞等によりバスに遅延や運休が発生する場合がありますので、お時間に余裕をもってご利用ください。
なお、第2と第3ターミナル間は徒歩でもご移動いただけます。

空港内で購入したい商品があるのですが、取り扱っていますか?

申し訳ございませんが、取り扱い商品については各店舗までお問い合わせください。

自宅から空港まで事前に荷物を送ることは出来ますか?

出発の際には、事前にお荷物をご自宅から空港へ宅配便で送ることができます。到着の際も空港からご自宅へ送ることが出来ます。
詳しくは宅配カウンターまでお問い合わせください。

車いす(またはベビーカー)を空港で借りたいのですが? 事前予約は出来ますか?

ターミナル内各所にあるご案内カウンターにて、車いす、ベビーカーの貸し出しサービスを無料で行っております。
ご利用後はお近くのご案内カウンターまでご返却ください。なお、到着のお客様は入国手続き後のエリアからご利用いただけます。
航空会社によるサービスについては、ご利用の航空会社までお問合せください。

空港での移動や手続きをサポートしてくれるサービスはありますか?

空港の係員や航空会社のスタッフがお手伝いさせていただきますので、お気軽にお申し付け下さい。詳しくは、介助サービスをご覧ください。

ペットを連れてターミナルに入りたいのですが可能ですか?

成田空港では、空港の管理上、旅客ターミナル地区への動物の同伴を禁止させていただいております。
ただし、補助犬や、専用のケージなどに入れて航空機内へお預けになるペットは除きます。
かわいいペットとともにお見送りやお出迎えなどをしたいと希望されるお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

ペットと一緒に旅行に行きたいのですが?

海外にペットを連れていく際は、以下をご覧ください。

動物検疫所成田支所
第1ターミナル:0476-32-6664
第2ターミナル:0476-34-2342
第3ターミナル:0476-34-4260
aqs.nrtr1@maff.go.jp

動物検疫所ホームページ(※メールによる質問受付窓口有り)

団体で空港を見学したいのですがどのような手続きが必要ですか?

成田空港へ団体でお越しの際、事前のお申込みは不要です。どうぞご自由に館内をご見学くださいませ。
なお、係員による見学ツアー等のご要望はお受けしかねますのでご了承ください。

空港の施設使用料はいくらですか?

成田空港では、空港をご利用になるお客様から旅客サービス施設使用料と旅客保安サービス料をいただいております。
この料金はターミナルビル内共用スペースの維持管理、お客様ご案内、保安維持等、お客様に快適かつ安心して成田空港をご利用いただくための費用に充てさせていただきます。お客様のご理解を賜りますようお願い申し上げます。

空港の施設使用料はどのように払えばよいのですか? 払い戻しはしてもらえるのですか?

旅客サービス施設使用料と旅客保安サービス料は、航空券を購入する際に、航空運賃とあわせてお支払いただいております。
払い戻しについては、ご利用の航空会社等へお問い合わせください。


空港アクセス

成田空港から東京都内までどれくらい時間がかかりますか?

成田空港から東京都内までの交通手段は、電車、バス、タクシー、レンタカーがございます。各交通手段の所要時間等の概要については下記をご参考になさってください。


その他

成田空港で働きたいのですが?

空港内店舗における採用情報については、店舗の求人情報をご覧下さい。
上記以外の採用情報の入手や斡旋は一切行っておりませんので、直接各社にお問い合わせ下さい。
なお、成田国際空港株式会社(NAA)の採用情報についてはNAAホームページをご確認ください。

当サイトへのリンクを貼りたいのですが、どのような手続きが必要ですか?

当サイト(トップページ及びそれ以外の全てのコンテンツ)は、原則として、自由にリンクしていただくことができますので、事前または事後のご連絡等も必要ありません。
なお、トップページ(http://www.narita-airport.jp)以外へのリンクについては、予告なしにサイト構造の変更を行うことがあります。
その際にリンク切れが発生しても、当社は一切の責任を負いません。
また、当社は、リンク元のウェブサイトに対していかなる責任も負いかねますので、あらかじめご了承下さい。詳しくはサイトポリシーをご確認ください。

当サイトに広告を掲載したいのですが?

当サイトのトップページ下部にバナー広告を掲載し、空港をご利用になるビジネスユーザーや観光客に対してのPRが可能です。
広告料金等詳細はNAAホームページをご確認ください。