이번에 나리타 국제공항 주식회사 와 나리타 국제공항 테넌트 연락협의회의 공동 기획으로 전 매장에서 동일하게 사용 가능한 ‘외국어 가능 뺏지’를 제작해 4월말부터 매장 직원의 착용을 개시하였습니다.

본 기획은 매장 직원 중 외국어(영어 외) 응대가 가능한 직원이 몇 명인지, 그리고 해당 외국어가 가능하다는 것을 고객이 한 눈에 알 수 있도록 뺏지를 착용하고 있는지 등의 여부를 조사한 결과에 따라 기획된 것입니다.
조사 결과, 외국어가 가능한 직원은 약 400명이며 뺏지 착용자는 30% 정도인 것으로 밝혀졌습니다. 또한 현재 착용하고 있는 뺏지는 각사가 독자적으로 마련한 것으로 디자인과 모양도 각양각색인 것으로 밝혀졌습니다.
따라서 국제공항으로서 외국인 고객이 안심하고 보다 많은 매장 시설을 이용할 수 있도록 하고, 나리타 공항에서의 시간을 더욱 즐겁게 보낼 수 있도록 공항 내 모든 매장이 동일한 뺏지를 착용함으로써 고객 서비스 향상에 이어지도록 하기 위한 목적으로 기획하였으며 뺏지를 제작하였습니다.