CS Award 2024 Spring
「CS Award 2024 Spring」の授賞式が5月に行われました。授賞式には受賞者をはじめ、職場の皆さんも参加し、笑顔溢れる授賞式となりました。受賞者の喜びの声をお届けします!
受賞者
株式会社アイム
プラジャパティ リトウさん
株式会社成田空港美整社
森 勝義さん
空港ターミナルサービス株式会社
鎌形 琴音さん
株式会社アイム・プラジャパティ リトウさん
プラジャパティ リトウさん
受賞内容
ご到着のお客さまの車いす介助業務をしているプラジャパティさんは、お怪我をされたお客さまの対応をしました。
日本への家族旅行直前にお怪我をされたお客さまは少しストレスを感じられているように見受けられたため、ご旅行が少しでも楽しい記憶となって欲しいとの思いから、プラジャパティさんは車椅子で到着されたお客さまに寄り添い、気遣いをしながらご家族と共に入国手続きを進め、その後も、レンタル品の受け取りや鉄道のチケット購入等のお手伝いをしました。
活発に駆け回るお子様もご一緒でしたが、落ち着かせながら送迎車両まで見送り、その際も大型荷物の運搬や運転手へお客さまの怪我の状態を引継ぐ等の丁寧なサービスを提供した結果、後日、お客さまより親切なサポートに対してのお礼のメールが寄せられました。
お客さまの心情に寄り添い、おもてなしの心を大切にした温かい接客が評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
4ヶ月前に日本に来日し、語学学校に通いながら仕事をしています。
研修では業務に必要な沢山の規則を学びました。その規則を守りながらお客さまの対応をしていたことで、このように表彰を受ける機会をいただきました。
今後、より多くの活躍の機会が得られるよう、より一層精進していきます。
成田空港をさらに誇らしく、良いサービスを提供する空港にしていきたいと思います。ありがとうございました。
株式会社成田空港美整社・森 勝義さん
森 勝義さん
受賞内容
第1ターミナルの出発ロビーで清掃業務を行っていた森さんは、保安検査場前で泣いているお客さまを見つけて、ご家族とのお別れを惜しまれていると推察し、見送りに来られていたご家族との記念写真の撮影を提案しました。撮影役を買って出た森さんが、撮影の際にお客さまの笑顔を引き出すため温かい言葉をかけ続けたこともあり、悲しい表情をされていたお客さまに笑顔が戻りました。
その後も、ご家族がお客さまの姿を可能な限り長くガラス越しに見える出国手続きのルートを丁寧にご案内したところ、後日お客さまから「こんなに気持ちが温かくなる対応をしてくれたスタッフは初めてだ」とのお褒めのメッセージを頂戴しました。
森さんの行動は、本来の業務を超えて、日頃から空港スタッフとしてお客さまへのホスピタリティを意識している様子が窺え、お客さまの笑顔を引き出すことに加え、成田空港スタッフのイメージ向上にも寄与したことが評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
このような賞をいただきありがとうございます。
日頃から、お客さまには、空港で普段味わうことのできない体験をしていただきたいと思っています。
これからも、空港は楽しい場所だということをお客さまに感じてもらえるよう、おもてなしを意識して業務にあたります。
ありがとうございました。
空港ターミナルサービス株式会社・鎌形 琴音さん
鎌形 琴音さん
受賞内容
お客さまより、バッグの紛失についての問い合わせを受けた鎌形さんは、各ターミナルの忘れ物の状況を確認しました。
生憎、その時点では届け出がなく、お客さまはその後羽田空港発の便に搭乗するためにバスでの移動が必要であったため、鎌形さんのもとを離れました。
その後、鎌形さんが情報共有のため別のターミナルへ連絡をしたところ、お客さまのバッグが届けられたことが判明しました。お客さまは携帯電話もあわせて紛失していたため、直接連絡が取れなかったことから、鎌形さんはご案内カウンターからの呼出し放送を依頼するほか、ご自身でも捜索したところ、バスに乗車間際のお客さまを発見することができました。
羽田空港発の便まで時間的に余裕があることを確認した上で、バスの返金手続きや次の乗車に関するご説明をし、バッグの受け取り場所をご案内しました。
その後、無事バッグを受け取ったお客さまが再度鎌形さんを訪ね、丁寧な対応へのお礼を述べられました。
お客さまが置かれていた状況やその後のご予定を冷静に考え、拾得物の引き渡しに尽力した点が評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
この度は素晴らしい賞をいただきありがとうございます。
お忘れ物のお問い合わせはインフォメーションに沢山寄せられますが、お問い合わせにいらっしゃるお客さまは一人ひとりが違う方であり、お忘れになった物も、そのお一つお一つが大切なものなので、これからも個々のお客さまに寄り添った対応をしていきたいと思います。
ノミネートされた企業
ノミネートされた企業をご紹介します!受賞者は、ノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」委員による選考で決定されます。今回は受賞者の他に、下記の企業のスタッフがノミネートされました。
- 空港ターミナルサービス株式会社
- ANA成田エアポートサービス株式会社
- 一般財団法人成田国際空港振興協会