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トラベルサポート
 

よくある質問(FAQ)・お問い合わせ先のご案内


  お客様からよくいただくご質問とその回答、主なお問い合せ先をまとめました。
ご不明な点やお気づきの点がございましたら、成田国際空港インフォメーションまでお気軽にお問い合わせ下さい。
 
フライトに関するお問合せ  
お問い合わせ ご案内
航空機の運航状況について 本日の成田空港発着便のフライト情報を、Webサイト、携帯サイト、電話でご提供しております。
Webサイト 本日のフライト情報検索
携帯電話 ケータイサイト(NTTドコモ、au、SoftBank インターネット対応携帯電話)
電話 ●成田国際空港インフォメーション:0476-34-8000
※お掛け間違えのないようにお願いいたします。
成田国際空港インフォメーションのご利用方法
有名人の来日・離日情報について 当空港をご利用になるお客様の個人情報については、申し訳ございませんがお知らせできませんのでご了承下さい。
また、当空港へご到着のお客様に対する空港でのお出迎えは、到着ロビー内でお願いしております。
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航空会社へのお問合せ  
お問い合わせ ご案内
航空手荷物のサイズ制限、紛失・破損・延着について
ご利用の航空会社へお問い合わせ下さい。
なお、乗り継ぎ方法に関しましては、こちらのページでもご案内しております。
乗り継ぎ案内
航空券の運賃・予約・保障について
航空機乗客への伝言について
トランジット(乗り継ぎ)時の
・ターミナル間移動方法
・友人との面会
・空港外への外出 等について
搭乗までのお手伝いについて
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空港でのセキュリティチェック
お問い合わせ ご案内
検査の内容・方法について
セキュリティガイド:Security Guideでご案内しております。

機内への持込み禁止品の詳細につきましては、
  ご利用の航空会社へお問い合わせ下さい。
機内への持込み禁止品について
液体物の持込制限について
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手荷物
お問い合わせ ご案内
機内持ち込み手荷物について
預託手荷物について

機内持ち込み(座席まで荷物を持ち込む)や預託手荷物(チェックイン時に荷物を預ける)は、渡航先やご利用のクラスによって重さや大きさの制限を各航空会社が設けております。

詳細につきましてはお手数ですが
ご利用の航空会社へお問い合せ下さい。
セキュリティガイド:Security Guide

手荷物一時預かりについて

第1、第2ターミナルにそれぞれ手荷物一時預かり所がございます。
各手荷物一時預かり所の場所、連絡先等、 詳細につきましては、以下をご覧ください。
手荷物一時預かり所

手荷物宅配について 出発の際には、事前に荷物を自宅から空港へ宅配便で送ることができます。
到着の際も空港から自宅へ荷物を送ることができます。
宅配サービスの詳細については以下をご覧ください。
手荷物宅配(宅配便サービス)
手荷物検査について 手荷物検査につきましては、
セキュリティガイド:Security Guide をご覧ください。
手荷物をなくした場合 手荷物をなくされた場合は、こちらをご覧ください。
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落とし物
空港内で落し物をされた場合、落し物をされた場所によりお問い合わせ先が異なります。 お問い合わせ先は下記の表のとおりです。
また、空港内の全ての落とし物は最終的には空港警察署へ届けられ、そこで保管されます。

お問い合わせ ご案内
落とした場所が特定できる場合 ・出国手続き前
・入国手続き後
●お客様ご案内センター
HOME第1ターミナル:0476-32-2105
HOME第2ターミナル:0476-34-5220
 (6:30〜22:30、年中無休)
●成田空港警察署会計課:0476-32-0110
 平日8:30〜17:15 (土日祝:休)
・出国手続き後
・入国手続き前
●成田税関遺失物窓口
HOME第1ターミナル:0476-32-6049
HOME第2ターミナル:0476-34-2157
 平日8:30 〜17:00 (土日祝:休)
・航空機内 遺失物のお問い合わせ先につきましては、
ご利用の航空会社にお尋ねください。
落とした場所が特定できない場合
その他お困りの場合
●成田国際空港インフォメーション:0476-34-8000
 (24時間対応、年中無休)
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海外旅行に必要な手続き
お問い合わせ ご案内
出入国手続きに関すること 入国管理局ホームページ
●東京入国管理局成田空港支局:0476-34-2222
免税の範囲、輸出入規制品・禁止品、その他税関手続きに関すること 成田税関ホームページ
●成田税関支署(相談官) 0476-34-2128
  0476-34-2129
 平日8:30〜12:15、13:00〜17:00(土日祝:休)
ペットなどの動物・肉製品の持込み・持出し、その他動物検疫に関すること 動物検疫所ホームページ
(※メールによる質問受付窓口有り)
●動物検疫所成田支所
第1ターミナル:0476-32-6664 
第2ターミナル:0476-34-2342 
na-k1@aqs.maff.go.jp
フェレット、ハムスター、インコ等の持ち込みに関すること 厚生労働省ホームページ(動物の輸入届出制度)
成田空港検疫所ホームページ(輸入動物管理室)
●成田空港検疫所(輸入動物管理室):0476-32-6708
植物・野菜・果物などの持込み・持出し、その他植物検疫に関すること 植物防疫所ホームページ
●横浜植物防疫所成田支所
第1ターミナル:0476-32-6694
第2ターミナル:0476-34-2352
narita@pps.go.jp
海外における感染症・予防接種など健康に関すること 成田空港検疫所ホームページ
海外感染症情報コーナー
●成田空港検疫所:0476-34-2310
渡航先の治安・安全性に関すること 外務省 海外安全ホームページ
ビザ(査証)の要否、申請について 各国大使館、領事館へお問い合わせ下さい。
外務省ホームページ(日本国査証案内) 
パスポートの申請 各都道府県の旅券事務所へお問い合わせ下さい。
外務省ホームページ(パスポートAtoZ) 
渡航先の持ち込み禁止品について 各国大使館、領事館へお問い合わせ下さい。
外務省ホームページ(在日外国公館リスト)
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店舗・施設
お問い合わせ ご案内

リフレッシュルーム・
シャワールーム

リフレッシュルームとシャワールームが、各ターミナルにございます。
詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
リフレッシュルーム・シャワールーム

※リフレッシュルームは、出国手続きがお済みのお客様のみご利用になれます。
インターネットサービス 成田空港では、コイン式インターネット端末や無線LANアンテナ、有線LANを空港内各所に設置しています。出発前、到着後の情報収集などにご活用下さい。
インターネット端末からアクセス
ご自分のパソコンからアクセス(無線LAN・有線LAN)
両替 取扱い通貨は各銀行によって異なります。詳しくは、こちらのページでご案内しておりますので、ご確認下さい。
銀行・両替所

また、為替レートも各銀行によって異なりますので、両替の際は必ず店頭にてご確認下さい。
ATM 出国手続き後のエリアにおいても、一部ATMがご利用いただけます。
ATM設置場所につきましては、以下のリンク先をご確認ください。
ATM(自動現金預け払い機)
手荷物 空港内には、手荷物の一時預かりカウンターやコインロッカーがございます。 また、ご自宅から空港へ、空港からご自宅へ預けた(預ける)お荷物のご案内は、出発ロビーと到着ロビーの宅配カウンターにてそれぞれ承っております。
手荷物一時預かり
コインロッカー
手荷物宅配(宅配便サービス)
携帯電話レンタル 携帯電話のレンタルを行っています。サービス内容の詳細につきましては、こちらのページをご確認ください。
携帯電話レンタル
海外旅行保険カウンター 出国手続き後のエリアにも、旅行保険の自動販売機がございます。旅行保険のカウンターや自動販売機のご案内につきましては、こちらをご覧下さい。
海外旅行保険カウンター
祈祷について 第1・第2ターミナル内に礼拝室がございますので、そちらをご利用ください。詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
礼拝室
夜間のターミナル運用について 成田空港のターミナルは、航空機の発着可能時間(原則6時〜23時)に合わせて運用しております。
また、ターミナル内には、大変恐縮ながらお客様にご宿泊頂く施設はございませんが、第1・第2ターミナルの1階中央出入口については24時間オープンしております(※)ので、こちらからターミナル内へ入館し、指定の場所で早朝の出発便までお待ち頂くことが可能です。
(※第2ターミナルについては、1階中央出入口以外にも早朝にご利用いただける出入口がございます。)
詳細はこちらから

夜間お待ちいただく際、お過ごし頂く場所の近辺で、館内清掃や工事・作業等が実施され、お客様にご迷惑をお掛けする場合がございますので、予めご了承いただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

なお、第2ターミナルには、24時間営業のコンビニエンスストアがございますのでご利用ください。
ターミナル内緊急地震速報について 成田空港では、震度5弱以上の地震が予測された場合、お客様や空港スタッフの安全のためターミナル内に「緊急地震速報」を流しております。
詳細はこちらから
各店舗の取扱商品などに関すること 各店舗へお問い合わせ下さい。
ショッピング・レストラン・免税店
便利な施設・サービス
その他空港の施設・サービスのご案内 ●成田国際空港インフォメーション:0476-34-8000
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旅客サービス施設使用料(PSFC)および旅客保安サービス料(PSSC)

PSFCおよびPSSCは、旅客ターミナルビルから国際線で出発するお客様が対象となります。
(国内線のみをご利用のお客様は対象外です。)
料金 旅客サービス施設使用料(PSFC)
旅客保安サービス料(PSSC)
お客様がご利用になるロビー、昇降機設備を含む館内移動施設、フライト情報システムなどのさまざまな旅客サービス施設の維持管理、手荷物カートやお客様案内などサービスの提供に充てるための料金です。 お客様の安全を確保するために行う、高性能検査装置による手荷物検査、ハイジャック検査や旅客ターミナルビルの保安維持などサービスの提供に充てるための料金です。
ご出国のお客様 ※1
 大人 2,090円
 小人 1,050円
乗り継ぎのお客様
(国際線から国際線へ) ※2
 大人 1,050円
 小人 520円
ご出国のお客様 ※1
 大人・小人 520円
乗り継ぎのお客様
(国際線から国際線へ) ※2
 大人・小人 520円
お支払い方法 お客様の航空券が発券される際に航空運賃と併せてお支払いいただきます。
※1 成田空港から出国されるお客様
(国内線から国際線に乗り継がれるお客様も含みます)
  ※2 国際線で成田空港以外から到着し、当日中に成田空港から国際線で出発されるお客様(翌日以降に出国される場合は、※1 の料金を適用させていただきます)
詳細は「旅客サービス施設等料金に関する約款」をご参照ください。

・ 2歳以上12歳未満のお客様に小人の料金を適用します。
・ 小人が大人用航空券を使用する場合は大人料金を適用します。
・ 2歳未満のお客様からは料金をいただきません。
・ 料金は消費税を含みます。
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交通アクセス
お問い合わせ ご案内
成田空港へのアクセスについて 空港アクセス情報をご覧ください。
鉄道について JRホームページ
JR東日本テレホンセンター:050-2016-1600(6:00〜24:00)
京成電鉄ホームページ
京成上野案内所:03-3831-0131(9:00〜18:00)
バスについて バス・タクシーのご案内
タクシーについて

バス・タクシーのご案内
●エアポートタクシー:0476-34-8755

駐車場案内について 駐車場のご案内
  P1、P3、P5駐車場:   0120-03-2253
  P2駐車場:   0476-34-5350
HOME
一般駐車場管理規程(PDF:222KB)
レンタカー案内について レンタカー案内カウンター
お手伝いが必要な場合 成田空港ご案内カウンターまたは出入り口付近にありますインターホンにてお声がけください。
インターホン
バリアフリーインフォメーション

※チェックイン後、搭乗までのお手伝いはご利用の航空会社にご依頼ください
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出発・到着手続きについて
お問い合わせ ご案内
出発・到着手続きについて 出発到着手続きガイドをご覧ください。
手続きの所要時間について ・出発手続きにどのくらいの時間がかかりますか?
・フライト時間の何時間前に空港に到着すればよいですか?
・フライト時間の何時間前からチェックインは可能ですか?

通常、多くの航空会社は出発時間の2時間半前からチェックインを開始し、出発時間の1時間前には受付を終了します。 ただし、航空会社によって開始時間や終了時間がまちまちですので、お手数ですが、ご利用になる航空会社に直接お問合せ下さい。
ターミナル間の移動について 第1ターミナルと第2ターミナルの間の移動には、ターミナル間連絡バス(無料/約10分)をご利用ください。
ターミナル間連絡バス
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駐車場について
お問い合わせ ご案内
駐車場所について 成田空港駐車場案内・予約・混雑状況をご覧下さい。
駐車料金について

混雑状況、予約について

おからだの不自由な方の駐車場利用について 専用の駐車スペース及び割引サービスのご案内をしております。
バリアフリーインフォメーション:駐車場・駐車場割引サービス
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見学・送迎
お問い合わせ ご案内
空港入場に必要な証明書について 成田空港では、保安警備上、空港に入場される全ての方に対してご本人様確認をさせていただいております。ご来場の際は、運転免許証、健康保険証、学生証など、ご本人様が確認できるものをお持ち下さいますようご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
成田空港へ来場される皆様へ

また、成田空港では、警備上やむを得ず、見学や送迎でお越しのお客様の空港への入場制限を行う場合があります。お出かけ前にホームページの「新着情報」かお電話にてご確認下さい。
新着情報一覧
●成田空港入場案内:0476-34-5140(8:00〜20:00)
ペットの同伴について 成田空港では、空港の管理上、旅客ターミナルビル地区への動物の同伴を禁止させていただいております(ただし、盲導犬などの介助犬を除きます)。 なお、専用のケージなどに入れて航空機内へお預けになるペットは、この限りではありません。 かわいいペットとともにお見送りやお出迎えなどをしたいと希望されるお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
空港の見学について 見学で成田空港へ来場されるお客様へをご覧ください。
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空港での就職
お問い合わせ ご案内
NAA(成田国際空港株式会社)の採用情報について NAAホームページ採用情報をご覧ください。
成田空港内の企業の採用情報について 空港内には、成田国際空港株式会社(NAA)をはじめ多くの企業がございますが、NAAから各社の採用情報の入手や斡旋は一切行っておりません。 航空関連の業界専門誌、市販の就職情報誌、新聞やホームページ等での求人広告等をご参考に、直接各社にお問い合わせ下さい。
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広告・出店に関するお問合せ
お問い合わせ ご案内

空港への出店、事務所について

成田空港テナント募集をご覧下さい

空港への広告掲出について

広告物件ご案内をご覧下さい。
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成田空港の運用状況
お問い合わせ ご案内
発着回数、旅客数、貨物量など、成田空港の運用状況データについて 成田空港の運用状況をご覧ください。
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成田国際空港株式会社(NAA)
お問い合わせ ご案内
成田国際空港株式会社(NAA)の会社概要、事業内容について 成田国際空港株式会社(NAA)をご覧ください。
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ホームページについて
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当サイトの著作権について
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