CS Award 2024 Autumn 受賞者決定!!
「CS Award 2024 Autumn」の授賞式が12月に行われました。授賞式には受賞者をはじめ、職場の皆さんも参加し、笑顔溢れる授賞式となりました。受賞者の喜びの声をお届けします!
プレスリリース
受賞者
空港ターミナルサービス株式会社
加瀬 美佐子さん
ニュージーランド航空
搭乗口担当の皆さん
NAAセーフティサポート株式会社
藤田 均さん
空港ターミナルサービス株式会社・加瀬 美佐子さん
加瀬 美佐子さん
受賞内容
加瀬さんは、出国審査後エリアで電動カートの待機をしていたところ、お子様3人を連れたお客様が荷物を抱えた状態で、出国審査場から出てくるのをお見かけしました。わんぱくなお子様の対応でお疲れになっているお母様の様子を察し、電動カートの利用をお勧めすべくお声がけを行ったところ、とても喜ばれた様子でご乗車されました。
お客様が利用される搭乗ゲートに向けて運行していたところ、お客様より、お子様用にお菓子を購入したいと申し出を受けたため、電動カートをUターンし店舗へ向かいました。お客様が買い物をされるのをお待ちし、その後改めて目的地まで電動カートを運行しました。
後日お客様より、心遣いがとても嬉しかったと、お褒めの言葉を頂戴しました。
お客様への積極的なお声がけと、お客様のご要望に臨機応変に対応する姿勢は空港のイメージアップに繋がったことが評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
このような素晴らしい賞をいただきありがとうございます。上司、先輩、同僚の励ましや、支えがあったからこそ受賞できたのだと思っています。これからも、TeamNRTの一員として、お客様に寄り添った対応を心がけてまいります。
ニュージーランド航空・搭乗口担当の皆さん
ニュージーランド航空の皆さん
受賞内容
搭乗ゲートにてお客様より、体調不良のため搭乗取りやめの申し出がありました。出国取り消しの手続きが必要でしたが、立っているのも困難な様子であったため車椅子を用意し、スタッフが到着ロビーまでアテンドしました。
到着ロビーでは、お客様が未成年のためご家族が迎えにいらっしゃるまで一緒に待機しました。また、ぐったりとした様子から水分補給が必要かもしれないと思い、お客様へアレルギーの確認をしたうえで飲み物をご提供しました。
後日、お客様より、両親が迎えに来るまでの間は不安だったが、スタッフが優しく声をかけてくれたので安心できたと、お礼のメールが届きました。
体調不良のお客様の不安な気持ちに寄り添い、お飲み物の提供など一歩踏み込んだ対応が評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
大岐 莉沙さん
このような輝かしい賞をいただきありがとうございます。当日対応したスタッフ一人一人の想いが、お客様に伝わってとても嬉しく思います。サポートしていただいた、関係企業の皆さまに感謝申し上げます。
石黒 蘭さん
この度はこのような素晴らしい賞をいただき光栄に思っております。このような素晴らしい賞をいただけたのも、大岐さんのサポートと、当日出国取り消しに係る作業に携わってくださった、スタッフの皆さんのご協力のおかげです。これからもお客様に寄り添ったサービスを続けていきたいと思います。
NAAセーフティサポート株式会社・藤田 均さん
藤田 均さん
受賞内容
サポートセンターの藤田さんは、転倒されたお客様がいるとの連絡を受け、現場へ向かいました。お客様へ怪我の状況と、この後のご予定についてお声がけしたところ、上半身に痛みがあるが食事を優先させたいとのことでした。そのため、お客様のお身体を気遣いながらフードコートまでご案内し、テーブルまでお食事をお持ちしました。そして、お食事が終わったころにまた伺う旨をお約束し、一度サポートセンターへ戻りました。
フードコートにて再度合流後、お客様へお身体の具合を伺ったところ、まだ身体が痛むとのことでしたので、バスに乗車されるまで救護室で休息されるよう提案しました。救護室ご利用後、再度合流したのち、バスのチケット購入の補助をし、バス停までご案内しました。乗車の際も、ドライバーへお客様の状態をお伝えし、乗車の介助をしたうえで、対応を終了しました。
後日、お客様より感謝のお電話をいただきました。
転倒されたお客様の身体を気遣いつつ、救護室の提案やバス乗車の介助などお客様の安全を最優先して適確な対応したことが評価され、受賞に至りました。
受賞しての一言
この度は素晴らしい賞をいただきありがとうございます。今回、お客様から「こんなに寄り添った対応をしてくれる空港は他にない」という言葉を頂戴し、大変嬉しく思うとともに、成田空港で働いていることを誇りに思っております。これからも、お客様に喜んでいただけるサービスを続けるよう、努めてまいります。
ノミネートされた企業
ノミネートされた企業をご紹介します!受賞者は、ノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」委員による選考で決定されます。今回は受賞者の他に、下記の企業のスタッフがノミネートされました。
- 空港ターミナルサービス株式会社
- 東京税関成田税関支署
- 韓進インターナショナルジャパン/大韓航空
- 株式会社グリーンポート・エージェンシー
- ANA成田エアポートサービス株式会社