CS Award 2025 Summer受賞者決定!!

株式会社エメ・マギー

大場優子さん

三本珈琲株式会社

中津川依利さん

東京税関成田税関支署

受賞内容

大場さんは、腰痛でお困りのお客様に対して、非常に丁寧で心のこもった対応をされました。当日の朝、お客様は突然腰を痛めてしまい、どう対処すればよいか分からず困っていらっしゃいました。そんな中、ドラッグストアで勤務している大場さんが声をかけ、店頭で取り扱っている腰用サポーターのサンプルを数種類おすすめしました。ご自身の経験をもとにした説明により、お客様は安心してサポーターのサイズや使用感を試すことができ、大変感謝されました。

後日、お客様からは「ドラッグストアが提供するサービスとして、お客様に寄り添い、今抱えている病状に対する不安を知識や経験をもって解消する対応は、最も求められるサービスの形なのではと思いました。」「業種は違えど、同じくサービス業に携わる者として、素晴らしい経験と学びを得ることができました。」とお褒めの言葉を頂戴しました。

大場さんの思いやりある対応は、お客様の安心につながっただけでなく、サービス業に従事する方々にも大きな気づきと学びをもたらしました。

受賞者コメント

この度はこのような賞をいただき、とても光栄に思います。CSアワードに声をかけていただいたことに大変驚きましたが、温かいお褒めの言葉をいただいてとても嬉しく思います。そして、このような素敵な賞をいただけたことに、大変感謝しています。今後もお客様に喜んでいただける接客を心掛けていきたいと思っています。

受賞内容

中津川さんの素晴らしい接客に感銘を受けたお客様より、CS Awardへの推薦がありました。マスク越しでも伝わる笑顔、海外のお客様への小銭での会計サポート、スペイン語を話すお客様へのスペイン語での挨拶など、中津川さんの接客は幅広く、心のこもった丁寧な対応が高く評価されました。お客様からは「いつも元気をもらえる接客をありがとう。」と感謝のお言葉を頂戴しました。

中津川さんは、どんな状況でも冷静に対応できるよう、『クレーム対応スペシャリスト』の資格を取得。また語学の勉強にも励み、お客様一人ひとりとの対話を大切にしながら、自らが接客のお手本となるよう努めています。

常に高品質なサービスを提供するために自己研鑽を続ける中津川さんの姿勢が評価され、今回の受賞に至りました。

受賞者コメント

この度は名誉あるCS Awardを受賞することができ、とても光栄に思います。お客様からの温かいお言葉とともに推薦していただき、ありがとうございます。世界中のお客様と接することができる成田空港での接客を楽しみつつ、語学や接客の質を上げられるよう、これからも精進してまいります。三本珈琲株のおいしいコーヒーと笑顔をこれからも届けてまいりますので、ぜひいつでもお店にお立ち寄りください。

受賞内容

藤原さんは、最終フライト終了後に検査場を巡回していた際、トイレの中で体調を崩されたお客様を発見しました。お声がけをしたところ、日本に帰国されたばかりのお客様は体調が優れず、動くことも困難な状況でした。

藤原さんはすぐに車いすの利用を提案し、中嶋さんに状況を共有。中嶋さんはサポートセンターへ車いすの手配を行いました。その後、お客様は用意された車いすをご利用になり、無事に駐車場まで向かうことができました。後日お客様から「不安な気持ちの中、温かい対応にとても救われました。」と感謝のメールをいただきました。

業務の枠を超えた臨機応変な対応と、体調不良で不安を抱えるお客様に最後まで寄り添った藤原さんと中嶋さんの連携が高く評価され、今回の受賞につながりました。

受賞者コメント

藤原さおりさん

今回はこのような素晴らしい賞を受賞することができ、大変嬉しく思います。当たり前のことをしただけだと思っていましたが、このような賞をいただいて恐縮しております。ですが、お客さまが無事にご自宅に帰ることができて安心しました。これからも笑顔を絶やさず、お客さまと接していきたいと思います。

中嶋利勝さん

このような賞をいただき、ありがとうございます。普段行っていることに対して表彰されるのは不思議な気持ちがしますが、今後もお客さまや職員の皆さまに優しく接し、そして、皆さまが幸せになれる環境づくりに邁進してまいります。

ノミネートされた企業をご紹介します！受賞者は、ノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」の委員による選考で決定されます。今回は受賞者の他に、下記企業のスタッフがノミネートされましたので、ご紹介いたします。