CS Award 2025 Autumn受賞者決定!!

京成バス千葉イースト株式会社

加藤三千男さん

NAAセーフティサポート株式会社

山本真理さん

一般財団法人成田国際空港振興協会

渡邉穂乃華さん

株式会社NAAリテイリング

林秋君さん

受賞内容

加藤さんの非常に丁寧で心のこもった対応に感銘を受けた空港スタッフより、CS Awardへの推薦がありました。お盆の繁忙期、乗車数が多く朝も早い中、加藤さんのとても丁寧で分かりやすいアナウンスが高く評価されました。次のターミナル到着までの所要時間や、各航空会社のターミナル案内だけでなく、迷いやすいポイント（例：第1ターミナルでは国内線は1階左手、国際線は4階など）まで細かく説明し、旅慣れないお客様にも安心感を与える対応でした。

後日、CS Awardへ推薦した空港スタッフからは、「朝、出勤するのが少し憂うつに感じていたところでしたが、素敵な思いやりに触れ、仕事を頑張ろうという気持ちになれました。」と、加藤さんへのお褒めと感謝の言葉が届きました。

常にお客様への感謝の気持ちを忘れず、ホスピタリティを体現する心のこもった丁寧なサービスを提供する加藤さんの姿勢が高く評価され、今回の受賞につながりました。

受賞者コメント

このたびはCS Awardを受賞させていただき、誠にありがとうございます。以前、CS Award授賞式の記事を拝見し、CS Awardに匹敵するような仕事ができるよう、日々努力してまいりました。今回、たまたま私のバスにご乗車いただいたお客様から、私の業務に対してお褒めの言葉とご推薦をいただけたことは、大変嬉しく、この上ない喜びでございます。今後もさらなるサービス向上に努めるとともに、ご乗車いただいたお客様への感謝の気持ちを忘れず、心のこもったサービスを心掛け、より多くのお客様にご利用いただけるよう、業務に精進してまいります。

NAAセーフティサポート株式会社／山本真理さん

一般財団法人成田国際空港振興協会／渡邉穂乃華さん

受賞内容

第3ターミナルの案内カウンターで勤務していた山本さんのもとに、外国人のお客様が手荷物について相談に来られました。お客様が足を引きずられている様子を見て、山本さんが状況を丁寧に伺ったところ、怪我をしているものの診断書がないため、複数便の搭乗を断念していたことが判明しました。山本さんは、迅速に車椅子介助を提案し、当日中に診断書を取得できるよう第1ターミナルのクリニックまで安全にお連れしました。

診断書取得後は、渡邉さんが第1ターミナルから第3ターミナルまで車椅子での移動を担当し、お客様が安心して搭乗カウンターへ向かえるよう細やかな心配りを行いました。2社の連携により、お客様は無事に当日便への搭乗準備を整え、深い感謝の気持ちを自筆のメッセージカードで届けてくださいました。

お客様の状況を察し、ニーズを引き出したうえで、ターミナルを越えて互いに協力しながらお客様を支援した山本さんと渡邉さんの対応が高く評価され、今回の受賞に至りました。

受賞者コメント

山本真理さん

このたびは、このような授賞式の場に参加でき、大変うれしく思います。私は人と接することが好きで、接客が好きです。空港で働くようになってからは英語を学び、海外のお客様ともコミュニケーションが取れるようになってきました。海外からのお客様が増えている中で、少しでも「日本に来てよかった」と感じていただけるよう、今後も日々邁進してまいります。ありがとうございました。

渡邉穂乃華さん

このたびはCS Awardを頂戴し、誠にありがとうございます。今回の受賞は、普段から温かくご指導くださる上司や、そばで支えてくださる同僚のおかげです。皆様には心より感謝申し上げます。皆様への感謝の気持ちを忘れず、引き続き精進してまいります。

受賞内容

林さんが勤務している店舗で購入されたお客様が、お財布を紛失され店舗に戻られました。お客様は言葉がうまく通じずお困りのご様子だったため、林さんが対応にあたりました。まず、お客様と一緒に店舗内のカウンター周辺やフードコートを一緒に探しましたが見つからず、税関に届け出がある可能性を考え確認しましたが、届出はありませんでした。

そこで、お客様に他に立ち寄られた店舗がないか伺ったところ、他店でお買い物をされたことが分かったため、同行して店内を探しましたが見つかりませんでした。改めてその店舗のスタッフに確認したところ、税関へ届けるために保管していたお財布があり、それがお客様のものであることが判明しました。最後まで諦めずに寄り添った対応により、お客様は深い安堵と感謝の気持ちを示されました。

後日お客様からは「搭乗まで時間が迫っていたので、この感動は言葉では言い表せません。本当に感謝しています！」とお褒めの言葉を頂戴しました。

限られた時間の中で、お財布がありそうな場所を的確に考え、迅速に対応した林さんの行動は、言語の壁を越えてお客様に安心と感動を届けました。

受賞者コメント

このたびはCS Awardを受賞でき、大変うれしく思います。「笑う門には福来る」ということわざのように、常に周りの人々に安心感を与えるものは「笑顔」であり、その次に大切なのは「言葉」です。逆に、人を傷つける言葉は、その傷の深さや癒すために必要な時間は計り知れないものです。今回は、改めて言葉/語学の力が人を支えることを教えていただきました。空港という大きくて小さな地球村で働く私たちにとって、お客様に感動や安心感を届けられることは、とても幸運なことです。今後は、この地球村に一人でも多くのファミリーを迎え入れられるよう、努力してまいります。このたびは、誠にありがとうございました。

ノミネートされた企業をご紹介します！受賞者はノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」の委員による選考で決定されます。今回は受賞者の他に、下記企業のスタッフがノミネートされましたので、ご紹介いたします。