CS Award 2025 年間グランプリ・CS Award 2025 Winter 受賞者決定!!

ANA成田エアポートサービス株式会社

鈴木葉奈さん、藤田真知子さん、石神美海さん（CS Award 2025 Winterとあわせてダブル受賞）

エバー航空

廣畑良樹さん（CS Award 2025 Winterとあわせてダブル受賞）

東京税関成田税関支署

藤原さおりさん、中嶋利勝さん

廻る元祖寿司　成田空港第2ターミナル店

大橋慶之さん

一般財団法人航空保安事業センター

細谷拓生さん

鈴木葉奈さん、藤田真知子さん、石神美海さん、廣畑良樹さん

受賞内容

成田発の便を羽田発と勘違いしてしまったお客様が大幅に遅れていた状況の中、2社のスタッフは極めて難易度の高いサポートを迅速に実現しました。まず羽田空港では、スタッフ2名が状況を丁寧に確認し、成田空港側へ速やかに情報共有を行いました。

お客様が成田空港に到着された際は、チェックイン締め切り時間を10分過ぎ、搭乗もすでに開始しており、通常なら搭乗不可の状況でしたが、廣畑さんが「まだ間に合う」と即時判断し、藤田さん・石神さんが手分けして搭乗手続きを実施しました。その後、鈴木さんが保安検査・出国手続き・搭乗口まで自ら先導し、急ぎつつもお客様の様子を細やかに確認しながら寄り添った対応を行いました。この連携により、お客様はわずか20分ほどで全ての手続きを終え、無事に搭乗に間に合いました。

お客様からは、「自分たちのミスにもかかわらず、ここまで親身に対応していただけたことに深く感謝している」との言葉が寄せられています。時間が極めて限られた状況下で、2社スタッフの連携と迅速な判断が、お客様に大きな安心と感動をもたらしました。

受賞者コメント

鈴木葉奈さん

この度は CS Award という大変光栄な賞をいただき、誠にありがとうございます。このような機会をいただけたのも、日頃より温かくご指導くださる先輩方、そして支えてくださる皆様のおかげだと感じております。

また、今回ご縁があって私がその場に居合わせ、お客様をケアさせていただいたというのが正直な気持ちですが、このような対応を取ることができたのも、日々先輩方が当たり前のように実践されているサービスや姿勢を学ばせていただいているおかげだと考えております。さらに、私一人の力ではなく、カウンターやゲートのメンバーをはじめ、エバー航空スタッフ全員の連携があってこその成果です。

まだまだ未熟ではございますが、この賞を励みに、先輩方から多くのことを吸収し、これからも精進してまいります。

藤田真知子さん

今回はこのような賞をいただき、ありがとうございます。

当日は出発時間が迫る中での難しい状況ではありましたが、カウンター・ゲート業務の担当をはじめとするチームの連携により、無事にご出発いただくことができました。チームメンバーが状況に応じた柔軟な判断と対応をし、サービスを提供できた結果だと思っております。日々、限られた時間で多くのお客様と接する業務の中で、このような温かいお言葉を頂けたことは、私たちにとって大変励みになります。

今回のお言葉を励みに、今後もチームメンバーと協力しながら、お客様一人ひとりに寄り添ったご案内ができるよう努めてまいります。誠にありがとうございました。

石神美海さん

この度は、CS Award 2025 グランプリという大変光栄な賞をいただき、誠にありがとうございます。

今回の対応は、中心となって行動した後輩をはじめ、カウンターやゲートメンバーなど多くのスタッフの連携によって実現できたものだと感じております。私自身はその場に居合わせた一人として対応に携わりましたが、日頃から共に働く仲間がそれぞれの役割を果たし、チームとしてお客様をご出発までお送りできたことを大変嬉しく思っております。また、日頃よりご指導くださる先輩方や、支えてくださる皆さまのおかげで、このような経験をさせていただけていると改めて感じております。

今回の受賞に恥じないよう、これからも仲間と協力しながら、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。 誠にありがとうございました。

廣畑良樹さん

今回はWinterに続き、このような賞をいただき誠にありがとうございます。

SKYTRAX社が選出する5つ星航空会社である当社のサービスを、同じく5つ星空港である成田空港において、このような形でお客様から評価をいただきましたことは、大変光栄であります。

今後も微力ながら、5つ星航空会社の名に恥じぬよう、ＡＮＡ成田エアポートサービスの皆様とともに尽力して参ります。ありがとうございました。

藤原さおりさん、中嶋利勝さん

受賞内容

藤原さんは、最終フライト終了後に検査場を巡回していた際、トイレの中で体調を崩されたお客様を発見しました。お声がけをしたところ、日本に帰国されたばかりのお客様は体調が優れず、動くことも困難な状況でした。

藤原さんはすぐに車いすの利用を提案し、中嶋さんに状況を共有。中嶋さんはサポートセンターへ車いすの手配を行いました。その後、お客様は用意された車いすをご利用になり、無事に駐車場まで向かうことができました。後日お客様から「不安な気持ちの中、温かい対応にとても救われました。」と感謝のメールをいただきました。

業務の枠を超えた臨機応変な対応と、体調不良で不安を抱えるお客様に最後まで寄り添った藤原さんと中嶋さんの連携が高く評価され、今回の受賞につながりました。

受賞者コメント

中嶋利勝さん

このたびは、このような賞を頂戴し、誠にありがとうございます。今回の受賞は、決して私一人の力によるものではなく、皆様のご協力があってこそのものだと感じております。今後も、困っていらっしゃるお客様をお見かけした際には、自然と手を差し伸べられる存在でありたいと考えております。このたびは誠にありがとうございました。

藤原さおりさん

このたびは、このような素晴らしい賞を頂戴し、大変光栄に思います。日々の業務においては、お客様の不安を少しでも和らげられるよう常に心掛けてまいりましたが、その姿勢を評価いただけたことを何よりの励みに感じております。今後も、成田空港をご利用されるお客様がスムーズにお手続きを終えられるよう、丁寧で親切なサポートを心掛けてまいります。改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

受賞内容

大橋さんが勤務する『廻る元祖寿司』で大橋さんの丁寧で温かいおもてなしに深く心を動かされたお客様から、感謝のメッセージが寄せられました。

大橋さんは台湾からのお客様に不慣れながらも真摯に中国語で声をかけようと努め、英語で丁寧にフォローしながら、終始お客様に寄り添うような接客をされました。また、大橋さんは中日対照フレーズのノートを手に、中国語でのコミュニケーションを試みる姿勢が高く評価されました。

大橋さんの温かいおもてなしのおかげで、「その日一日をとても良い気分で過ごすことができました」と帰国後にも忘れられず、どうしても感謝の気持ちを伝えたいというお客様のお気持ちでメッセージを届けてくださいました。

お客様を思い、言葉を尽くし、温かく迎え入れる大橋さんの“心のこもったおもてなし”が、成田空港での旅の体験を特別なものにしました。その真摯な姿勢とホスピタリティが高く評価され、今回の受賞につながりました。

受賞者コメント

日頃から、お客様ファーストで、ひとりでも多くのお客様を笑顔でお返しすることをお店のコンセプトとしております。その点を評価していただけたことは、私個人としても、そしてお店としても大変嬉しく思っております。今後もこの姿勢を大切に、取り組みを続けてまいります。この度は、誠にありがとうございました。

受賞内容

搭乗直前に、保安検査場でキャリーケースを受け取り忘れたことに気づかれ、大変急いでいるお客様に対し、細谷さんが迅速に対応にあたりました。

出国審査後の案内所よりお問い合わせを受けた細谷さんはお客様のもとへ向かい事情を伺いました。液体物検査が必要である旨をお客様に説明し了承を得たうえで、検査場まで走って戻りました。搭乗時間が迫る中でも、細谷さんは迅速かつ的確に対応し、キャリーケースをお客様へ届けました。その結果、お客様は無事に搭乗に間に合うことができました。

お客様からは「これほどまで心のこもったご対応をいただいたことは、強く心に残っています」「日本のサービス精神とプロフェッショナリズムの素晴らしさを実感いたしました」といった感謝の言葉が寄せられました。

時間が差し迫る中でも冷静に、そしてお客様のために全力を尽くした細谷さんの対応が高く評価され、今回の受賞につながりました。

受賞者コメント

この度はこのような賞をいただき、大変嬉しく思います。今回は、たまたま時間のないお客様をご対応した場面での受賞ではありましたが、普段行っている保安検査業務と特別変わるものではありません。その業務姿勢をお客様に評価していただけたことを嬉しく感じております。今後もこのような賞をいただけるよう、これまで以上に精進し、保安検査業務に取り組んでまいります。

ノミネートされた企業をご紹介します！受賞者はノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」の委員による選考で決定されます。今回は受賞者の他に、下記企業のスタッフがノミネートされましたので、ご紹介いたします。