CS Award 2026 Spring受賞者決定!!

ワールドエアアンドシーサービス株式会社

小島 美奈子さん、シャーナカ・アシャーンさん、竹村 麻由佳さん

一般財団法人国際観光サービスセンター

柿澤 百合さん

空港ターミナルサービス株式会社

王 怡仁さん

小島 美奈子さん、シャーナカ・アシャーンさん、竹村 麻由佳さん

受賞内容

搭乗券および旅券を紛失されたお客様への対応において、タイガーエア台湾担当の小島さん、アシャーンさん、竹村さんの迅速かつ連携の取れた対応が光った事例です。

搭乗券および旅券を紛失されたお客様が、ご自身で立ち寄ったところをくまなく探しまわりましたが見つけられず、搭乗時間も迫り大変動揺されていました。そのような中、当該お客様の旅券および搭乗券が拾得物として搭乗口に届けられ、そのことを確認した搭乗口責任者の竹村さんは、いち早く小島さん、アシャーンさんと情報を共有。その後、小島さんおよびアシャーンさんは連携して困っているお客様を見つけ、拾得物が搭乗口に届けられている旨をご説明し、お客様を搭乗口まで迅速にご案内しました。

ご案内中も、アシャーンさんはお客様に優しくお声がけをし、体調やご様子に気を配りながら寄り添ったサポートを行いました。また、小島さんもお客様のご負担を少しでも軽減するため、全力で走って対応し、結果として、速やかに搭乗手続きを完了することができました。

後日、お客様から「皆様の温かいご対応と献身的なご尽力に改めて感謝申し上げます」と感謝の言葉が届きました。

このような一連の対応において、迅速な判断と的確な連携、そしてお客様に寄り添った対応力が高く評価され、今回の受賞に至りました。

受賞者コメント

小島 美奈子さん

この度はこのような賞をいただき、誠にありがとうございます。特別なことをしたわけではなく、当たり前のことを行ったまでではございますが、温かいお言葉を届けてくださるお客様に、こちらからも感謝の気持ちをお伝えできればと思っております。今後とも、成田空港全体および弊社が担当する便をご利用されるお客様に、快適な空の旅をお届けできるよう努めてまいります。

シャーナカ・アシャーンさん

この度はこのような賞をいただき、誠にありがとうございます。今後もより一層努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。

竹村 麻由佳さん

この度はありがとうございます。今後も迅速な対応を心がけるとともに、お客様に快適な空の旅をお届けできるよう努めてまいります。

柿澤 百合さん、王 怡仁さん

受賞内容

訪日中のお客様への観光案内において、丁寧なヒアリングと柔軟な対応が高く評価された事例です。

お客様は東京で計画されていた美術館や博物館について、いずれもタイミングが合わず見学できないことが判明したため、第2ターミナルツーリストインフォメーションへご相談にいらっしゃいました。当初ご希望されていた施設については、念のため柿澤さんと王さんにて公式ホームページおよび電話で状況を再度確認しましたが、休館中や公開期間外、または予約が満席となっているなどの理由により、いずれもご案内が難しい状況であることが分かりました。

その後、改めてお客様のご希望を詳しくお伺いするとともに、第1ターミナルにある同カウンターの経験豊富なスタッフにも助言を仰ぎ、都心からのアクセス等を考慮したうえで複数の候補を検討し、お客様のご希望に沿った観光プランをいくつかご提案いたしました。

柿澤さんと王さんの対応にお客様は大変喜ばれ、後日、「今回の旅が穏やかな気持ちで始められたのは、間違いなくお二人のおかげです」とのお礼の言葉を頂戴しました。

お客様のご希望に寄り添った対応は、日本でのご滞在をより良い思い出とする第一歩になりました。

受賞者コメント

柿澤 百合さん

この度はこのような素晴らしい賞をいただき、誠にありがとうございます。私たち観光案内所では、日々さまざまなご質問をいただいており、初めて対応するような内容も多くございます。そのような際には、チームワークを大切にし、全員で意見を出し合いながら知恵を絞り、一つの解決策を導いております。今回は、そのようなチームでの取り組みをご評価いただけたことを、大変誇らしく、嬉しく思っております。今後も、チームメンバーやお客様への感謝の気持ちを忘れず、日々精進してまいります。

王 怡仁さん

この度はこのような賞をいただき、誠にありがとうございます。私たちは日頃より、スタッフ全員で力を合わせ、お客様により良いサービスをご提供できるよう心がけております。今後も、お客様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、引き続き努めてまいります。

ノミネートされた企業をご紹介します！受賞者はノミネート案件の中から「成田空港CS協議会」の委員による選考で決定されます。受賞者の他に、今回は下記企業のスタッフがノミネートされましたので、ご紹介いたします。