來自機場的通知 詳細內容成田機場應對顧客騷擾之基本方針

成田機場以成為世界頂級的國際樞紐機場為目標，長久以來站在旅客的角度，致力於透過機場內各企業的同心協力，提供更優質的服務，來提升旅客在機場的體驗價值。

另一方面，如果發現使用機場的旅客對工作人員提出過分的要求，例如惡言惡語、暴力行為、在金錢或物品上的不當要求、未經允許拍照、威脅等，我們將根據「應對顧客騷擾之基本方針」，以堅定的態度來應對。

在來自海外的旅客眾多的成田機場，考慮到旅客對於顧客騷擾的認知可能會因國籍和文化背景的不同而有所差異，藉由我們這次出示的基本方針，不僅確保機場工作人員的安全，同時也提供使用機場的旅客安心、安全的保障，繼續提供更完善的服務。

旅客等的投訴或言行舉止當中，根據其投訴及行為之要求內容判斷是否合理，若實現該要求的方法或狀況不符合社會常規，對相關工作人員的工作環境造成物理上或心理上的傷害，都將認定為顧客騷擾。

※以下描述僅為範例，並不侷限於此。

①大聲斥責、辱罵、侮辱、毀謗中傷、歧視性言論等

②讓人感到欺壓或威脅的言行舉止

③過分的要求

④不合理的要求

⑤暴力行為或破壞物品

⑥涉及工作人員的個人資料或針對個人的要求・攻擊

⑦性騷擾

⑧妨礙工作的行為

⑨擅自闖入工作區域

我們的機場工作人員將根據應對顧客騷擾之基本方針，對於上述行為以堅定的態度來面對。

成田機場在致力於提升服務品質的同時，將會持續與機場內的業者攜手合作，推動針對顧客騷擾的各項因應措施。

以上

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